Jedním z cílů profesního společenstva Cechu instalatérů ČR, který je zakotven ve Stanovách je „...vytvářet podmínky pro prohlubování profesní cti: zvyšovat kvalitu
práce a kvalitu vztahů mezi členy CI a zákazníky.“
Konkrétním naplněním tohoto prohlášení je pak udělování Značky kvality.
Žádat o udělení značky může každý řemeslník či firma, splňuje-li tzv.
Desatero kvality služeb:
Záleží na vyjádření rady CI, která po prověření příslušného řemeslníka či firmy a zároveň po získání kladných referencí na práci a chování žadatele Značku kvality přizná.
Zjistí-li rada CI porušení zásad Desatera, podá návrh na její odebrání.
Desatero kvality služeb:
- Se zákazníkem jednáme vždy vlídně a ochotně
- Zákazníka vždy správně informujeme a pomůžeme mu odbornou radou
- Termíny sjednané se zákazníkem dodržujeme
- Ceny a platební podmínky se zákazníkem dohodneme předem, na základě oboustranného souhlasu
- Upřednostňujeme používání ekologických výrobků a technologií
- Veškerou naši činnost provádíme s uplatněním etických a morálních zásad v souladu s obecně uznávanými a platnými předpisy a zákony
- Používáme pouze kvalitní materiály, výrobky, služby uznané pro dané použití
- Doklady o provedené službě vystavujeme zákazníkovi neprodleně a úplně, včetně včetně záruk dle stanovené dohody
- Oprávněnou reklamaci či případnou příčinu nespokojenosti zákazníka okamžitě napravíme
- Konfliktu předcházíme trpělivostí, sebeovládáním a věcným jednáním.
|
|
Historie a současnost / Stanovy / Regionální pobočky /
Rada / Sekretariát / Značka kvality /
Akademie řemesel / Soutěž učňů / Informace pro členy /
Přihláška
|
